CENTRALITA VOIP

Una centralita telefónica VOIP se conforma por uno o más teléfonos SIP o teléfonos VOIP, teléfonos fijos o móviles, un servidor de centralita VoIP y opcionalmente una Pasarela VoIP.

El PBX IP es la centralita virtual VoIP, la base del sistema. El uso del software pone en funcionamiento las herramientas básicas de un hardware tradicional PBX así como los servicios digitales de última generación. Básicamente, actúa como una centralita telefónica automática que conecta a usuarios. Además, ofrece nuevos servicios más avanzados que un usuario tradicional de telefonía analógica desearía tener.

PANEL DE CONTROL VOIPNOW

Multicuentas VoIP: Posibilidad de revender servicios VoIP para múltiples niveles de cuentas de usuario y usando el mismo software.

Cuatro Niveles de administración: Administración de usuarios basado en normas de acceso, con diferentes derechos y permisos, y adaptado a revendedores de negocios de Telefonía.

Permisos y Límites avanzados: Personalización avanzada de cuentas de usuario con independientes restricciones de permisos y límites.

Facturación Post-Pago en tiempo real: Posibilidad de crear complejos planes de facturación post-pago y sus clientes podrán acceder a sus facturas en tiempo real.

Facturación Pre-Pago en tiempo real: Similar al método anterior de post-pago pero a débito. Incluye la opción de recargas mediante Internet, Teléfono y-o integración con su TPV Virtual de cualquier banco Español, incluido PayPal.

Soporte de Proveedores SIP: Puede agregar y revender tantas cuentas SIP como desee.

Soporta Tarjetas Zaptel: Usando tarjetas Zaptel, el sistema puede ser conectado a la red PSTN usando una línea analógica o digital.

Administración de números DID: Gestione números de teléfonos públicos desde prácticamente cualquier código de país y provincia. Desde 12 Euros al mes puede contratar y-o portar su número actual de teléfono para apuntarla a su servidor

Enrutamientos avanzado de Llamada: Escoja el mejor canal de VoIP por costes de llamada creando enrutamientos inteligentes.

Límite de Llamadas simultáneas por Canal: El administrador puede limitar el máximo número de llamadas simultáneas por Canal.

Límite de Llamadas simultáneas por Extensión: El administrador puede limitar el máximo número de llamadas simultáneas por Extensión.

Normas de Llamadas Entrantes: Basadas en filtros de llamadas entrantes y diferentes acciones de actuación.

Desvío de Llamada: Desvíe las llamadas a otra extensión, teléfono fijo o teléfono móvil.

Recogedor de Llamada: Recoja las llamadas importantes para que suene en otra extensión. Una secretaria puede desviar la llamada del cliente a otro empleado sin colgar.

Parking de Llamadas: Las llamadas pueden ser aparcadas a una zona privada con diferentes actuaciones.

Transferencias de Llamadas: Transfiera las llamadas desde su actual teléfono a otras extensiones o teléfonos fijos o móviles con unos sencillos códigos telefónicos.

Grabación de Llamadas: Almacene las llamadas de sus clientes y verifique la calidad del trato recibido por parte de sus empleados.

Centro de Recepción de Fax Online: Reciba sus mensajes de fax directamente a su gestión de cuenta en Internet o a su email con un fichero adjunto en PDF.

Buzón de Voz: Reciba sus mensajes de Voz directamente a su gestión de cuenta en Internet o a su email con un fichero adjunto en WAV.

Autorización para alcanzar la extensión: Sus clientes podrán llamarle con una clave de acceso.

Función No Molestar: Puede activarlo cuando su teléfono esté ocupado.

Cascadas de Llamadas: Dirija las llamadas a otra extensión si no se contesta.

Llamar a Todos: Cuando se llama a una extensión, esta opción permite llamar a todas las líneas configuradas para ser atendidas por disponibilidad de su personal.

Administración de Archivos de Sonido: Suba nuevos ficheros de sonido fácilmente, borre o cambie los sonidos que desee ser escuchados bajo sus extensiones y-o idiomas.

Gestión de Músicas en Espera: Cree su propia lista de música en espera mientras sus clientes se mantengan en espera.

Interfaz API SOAP: Se ofrece una aplicación web externa donde poder integrar la gestión en línea de sus clientes, extensiones, facturación y activación/desactivación conectado al panel de control.

Text2speech: Potente herramienta reconocedora de voz para múltiples idiomas, para uso de menú interactivos o como convertidor de locuciones de voz mediante textos personalizados.

Conferencias Locales: Comparta la información a todos sus contactos creando salas de conferencias, videoconferencias, una party-line privada o pública, de forma fácil y sencillos pasos.

Número dedicado a buzón de voz: Agiliza de forma más cómoda los mensajes recibidos y dedicados al buzón de voz donde centralizar todos sus mensajes y administrarlas desde cualquier extensión, teléfono fijo o móvil.

Alta Disponibilidad: Software que maximiza la calidad de la voz y realizado para misiones críticas.

Línea directa a un Terminal Telefónico: Método rápido de integración de nuevos terminales telefónicos VoIP para la mayoría de fabricantes reconocidos, pasarelas VoIP y-o software telefónicos para Windows o Linux, así como para aplicaciones VoIP o móviles.

Administración de Franjas Horarias: Optimiza los costes de llamada en base a franjas a horarias.

Reporte avanzado de llamada: Monitoriza la actividad de los usuarios con todos los detalles completos de las llamadas recibidas como enviadas, así como su tiempo y costes. Accesible en Internet mediante diferentes niveles de permisos de usuario y exportable a Excel.

Actualizaciones automáticas: Desde su panel de control podrá gestionar las actualizaciones más recientes al programa y en minutos, así como beneficiarse de desarrollos de nuevas herramientas.

IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Cree completos menú de voz para la auto-atención de sus clientes, empresa y desvíos en base a las opciones generados por contextos. Se trata de una herramienta indispensable donde puede ofrecer una Atención al Cliente de calidad, y cuyo objetivo es la de reducir los costes, estrés a sus empleados y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Funciones avanzadas IVR: Puede crear tantas opciones de menus como contextos sean requeridos. Puede testear su funcionamiento antes de su publicación, copiar otros contextos e incorporar otras herramientas como el reconocimiento de voz Text to speech.

Colas de Llamadas: Las llamadas en cola puede contestar múltiples llamadas y distribuirlas usando sofisticados algoritmos de distribución de llamadas.

Informe de Llamada en Cola y estadísticas: Los reportes de llamada en cola son vitales para monitorizar un Call Center.

Acceso a Salas de Conferencias desde cualquier número de teléfono: Cuando un empleado esté trabajando fuera de la oficina o desea mantener otras salas de reuniones virtuales, puede disfrutarlas accediendo desde cualquier teléfono público o móvil.

Soporta Tarjetas de Llamadas: Permita a sus clientes y empleados disfrutar de sus propias tarifas desde cualquier teléfono público. Puede limitar sus propias condiciones de uso y crear múltiples filtros de llamadas tanto entrantes como salientes, y utilizar su propio canal de voz sobre cualquier número de teléfono fijo nacional o internacional, números 900, 800, 902 retribuidos

Cuentas de Recarga por Tarjeta de Llamadas: Visualiza el estado de todas sus recargas y cree rápidamente sus códigos de recargas, números PIN y crédito. No hay límite máximo para los códigos de recargas o crédito disponible.

Devolución de Llamada: Puede ser configurado desde muchos escenarios, y su función es la devolver la llamada a un teléfono fijo o móvil autorizado que lo llame para darle línea al exterior.

Recargas de Número de Devolución de Llamada: Cada número de teléfono autorizado podrá usar el servicio de llamadas y asociado al crédito disponible.

Soporte Técnico: Le ofrecemos Soporte Técnico ante cualquier duda o problema surgido por el programa 24x7

ENRUTAMIENTO VOIP

Si tienes clientes en Italia, Francia, Argentina, Perú y España, para ampliar la imagen corporativa y abaratar costos tanto a ti como a tus clientes y mejorar la calidad de servicio, puedes contratar un prepago de VoIP y un número DID por país. Así, tus clientes de España... llamarán a tu número fijo de España, y tú puedes contestar en Italia a través de tu aparato VoIP previamente configurado con tu número VoIP.

Minimiza el estrés al cliente. Para hacer que el intervalo de espera no se prolongue demasiado, la cola automatica de llamadas puede reproducir música personalizada mientras se encuentra en espera. Puede también anunciar la posición de la llamada en cola así como el tiempo de espera estimado. Desvíos y enrutamientos de llamadas hacia los agentes apropiados, son otras de las ventajas.

Para cerciorarse de que los desvíos de llamadas de clientes a los agentes, puedes crear las reglas o normas que transfieren las llamadas basadas en condiciones tales como identidad del llamador y el intervalo del tiempo cuando entra la llamada.

Las transferencias se pueden realizar a las extensiones del teléfono de 4PSA VoipNow™ así como a números de teléfono territoriales (tales como un teléfono situado en el PSTN). Por ejemplo, si una llamada llega fuera de horario de oficina podrías enviarla a un menú interactivo de voz de respuesta simplemente permitiendo una opción en el interfaz.

El Call Center es una herramienta esencial para desarrollar la relación entre una empresa y sus clientes. Hoy en día las centralitas están siendo utilizadas para varios tipos de negocios: la informática, fabricantes, proveedores, locutorios, consultorías financieras, seguros, actividades bancarias, marketing, etc. Por ejemplo, el uso para negocios de desarrollo del software se centrará en proveer ayuda a sus clientes. Los operadores teléfonicos podrán dedicarse en exclusiva a aumentar la eficacia de la comunicación entre sus clientes y sus ventas.

Desde Running hemos apostado por este software voip inteligente. Se ofrece una única aplicación web multioperadora de VoIP, donde podrá configurar y elegir a su antojo las operadoras de VoIP que mejor le convengan (Messenger, Google, Skype, VoIPBuster..), agrupar sus cuentas, números de teléfonos y listo para comenzar a llamar y recibir llamadas desde su servidor voip